Tổng quan hệ thống
Đang tải...
Điều hành hôm nay
Tổng quan cá nhân
Cảnh báo, việc cần xử lý và biểu đồ vận hành theo quyền hiện tại.
Dừng Khẩn Cấp
Bật để tạm dừng toàn bộ AI. Tắt để tiếp tục hoạt động bình thường.
Việc cần xử lý ngay
Ưu tiên các việc có nguy cơ mất khách, trễ SLA hoặc kẹt hồ sơ.
Đang tải việc cần xử lý...
Danh sách ưu tiên
Sắp xếp theo mức độ khẩn cấp
| Loại việc | Khách / hồ sơ | Phụ trách | Ưu tiên | Thời hạn | Thao tác |
|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải... | |||||
—
Hội thoại được đồng bộ hôm nay
—
Lần AI phân tích (24h qua)
—
Tin nhắn chăm sóc đã gửi (24h)
—
Kịch bản đang hoạt động
Biểu đồ vận hành
Theo dõi lead, SLA, follow-up và pipeline theo ngày, tuần hoặc tháng.
Đang tải biểu đồ...
📊 Báo cáo Quản trị
KPI, xu hướng và rủi ro vận hành theo từng nhóm nghiệp vụ
Đang xem kỳ ngày: ưu tiên các việc cần xử lý ngay như quá hạn, blocker, chưa phản hồi hoặc lỗi đang mở.
Biểu đồ quản trị
Chọn nhóm báo cáo để xem chỉ số chính
Cổng duyệt thử nghiệm
Điểm chặn phát sinh từ mốc thử nghiệm quyết định chạy/không chạy; tồn đọng cũ vẫn hiển thị riêng để tiếp tục xử lý
| Quyet dinh | Trang thai | Điểm chặn | Can theo doi | Backlog cu | Bang chung | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Đợt phân công thử nghiệm
Gom preview thanh tung luot phan cong nho; click chi prefill user/limit, chua ghi du lieu
| Đợt | Rui ro | Nguoi nhan | So luong | Tải việc | Mau ban ghi | Thao tac |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Bảng dọn dữ liệu thử nghiệm
Các nhóm điểm chặn cần dọn trước thử nghiệm và nơi xử lý nhanh
| Nhom can don | Rui ro | So luong | Cong cu | Bang chung | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||
Xem trước kế hoạch phân công thử nghiệm
Đề xuất người phụ trách theo vai trò và tải việc; chỉ xem trước, quản lý duyệt trước khi phân công hàng loạt
| Nhom phan cong | Rui ro | Ban ghi | Uu tien | Nguoi de xuat | Tải việc | Ly do | Noi xu ly |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||
Sẵn sàng vận hành thử
Cac muc toi thieu de dua CRM vao van hanh thu ngay mai
| Khu vuc | Trang thai | Điểm chặn | Can theo doi | Để sau | Vai trò | Hoat dong gan nhat | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||
Hàng đợi hành động thử nghiệm
Cac dong blocker can phan cong hoac xu ly truoc khi chay thu
| Viec can lam | Rui ro | Ban ghi | Phụ trách | Chi so | Hoat dong gan nhat | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Checklist vai trò thử nghiệm
Trang thai san sang theo vai tro van hanh thu
| Vai tro | Trang thai | Điểm chặn | Can theo doi | Tong | Chi so | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Checklist UAT thử nghiệm
Kịch bản thao tác theo mốc thử nghiệm; tồn đọng cũ theo dõi riêng trong cổng duyệt thử nghiệm
| Buoc UAT | Vai tro | Trang thai | Điểm chặn | Tieu chi pass | Bang chung hien tai | Hanh dong | Viec tiep theo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||
Executive risk overview
Bao cao dieu hanh tong hop rui ro theo domain CRM trong pham vi quyen hien tai
| Domain | Rui ro | Chi so chinh | Chi so phu | Tong | Hoat dong gan nhat | Goi y |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Staff workload scorecard
Tong hop workload/rui ro theo nhan su tu lead, visa, task, dossier va notification
| Nhan su | Diem | Lead/SLA | Task | Visa | Dossier | Notification | Rui ro | Hoat dong gan nhat | Goi y |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||
Rui ro / thong bao theo module
Tong hop notification trong pham vi quyen hien tai
| Module | Muc do | Chua doc | Tong | Moi nhat |
|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||
Browser notification readiness
Theo dõi nhân sự đã bật thông báo trình duyệt/âm thanh để không lỡ lead, SLA, hotline và follow-up gấp
0 user
| Nhân sự | Vai trò | Trình duyệt | Permission | Âm thanh | Lần kiểm tra | Rủi ro | Thao tác |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||
Notification backlog theo nhan su
Theo doi thong bao open/unread theo user, role, module va muc do
| User | Module | Muc do | Đang mở | Chưa đọc | Tạm ẩn | >24h | >72h | Mở đầu tiên |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||
Notification cleanup batches
Gom tồn đọng theo phân hệ/mức độ để mở bộ lọc xử lý nhanh; bấm chỉ lọc Trung tâm thông báo
| Batch | Rui ro | Module | Severity | So luong | User lien quan | Thao tac |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Notification recipient cleanup batches
Ưu tiên tồn đọng theo người nhận, phân hệ và mức độ; bấm chỉ lọc Trung tâm thông báo
| Nguoi nhan | Batch | Rui ro | Module / muc do | So luong | Cu nhat / moi nhat | Thao tac |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Dang nhap / session security
Đăng nhập thất bại, email có nguy cơ bị chặn và phiên đang hoạt động/hết hạn
0 dong
| Pham vi | Rui ro | Lỗi 15 phút | Lỗi 24 giờ / 7 ngày | Success 24h / 7d | Sessions | Gan nhat | Goi y |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||
Notification lifecycle audit
Lich su mark read, resolve va archive duoc ghi tu DB trigger
| Thoi diem | User / actor | Hành động | Module | Thong bao | Đã đọc | Đã xử lý | Đã lưu trữ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||
Notification suppression audit
Thong bao bi an theo preference ca nhan, dung de audit sau rollout
| User | Module / type | Muc do | Ly do | Thong bao | Nguon | Thoi diem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Legacy decommission guard
Theo doi active workflow, setting va legacy refs sau khi chuyen sang CRM DB-first
| Check | Status | Active refs | Inactive refs | Details | Last checked |
|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||
CRM readiness guard
Điểm chặn còn lại trước khi hệ thống CRM vận hành đầy đủ
| Check | Category | Status | Dependency | Next action | Details | Last checked |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
| Sale | Role | Lead | Lead 7d | SLA qua han | Task mo | Task qua han | Follow-up cho | Follow-up qua han | Visa mo | Visa qua han | QA TB | Canh bao QA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||||||
Follow-up timeliness
Nhac hen cham soc lai dung han, qua han va ton dong theo sale
| Phụ trách | Chăm sóc lại | Đang mở / chờ xử lý | Qua han | Den han | Đã xong | Dung han | Thiếu dữ liệu | Cũ nhất | Rui ro / hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||
CRM task cleanup batches
Gom task unowned, qua han/urgent va den han 24h thanh batch prefill modal
| Batch | Rui ro | Phụ trách | Module / loai | So luong | Task mau | Thao tac |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
First response speed
Toc do phan hoi dau tien, SLA va lead chua phan hoi theo sale/team
| Owner | Lead 30d/7d | Phan hoi | SLA | Toc do TB | P50/P90 | <15m / <60m | Chua phan hoi | Oldest | Rui ro / hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||
Lead response cleanup batches
Gom owner co lead qua SLA/chua phan hoi de mo nhanh tab Lead
| Batch | Rui ro | Owner | So lead | SLA | Lead mau | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Lead source / conversion
Lead moi, SLA, owner gap va conversion theo tung nguon
| Nguon | Lead | Owner gap | Phan hoi / SLA | Trang thai | Conversion | Visa | Follow-up | Toc do | Lead mau | Rui ro / hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||||
Lead thiếu owner cần duyệt
Queue phục vụ KPI readiness; mọi quyết định cần chọn từng lead, nhập reason và chỉ có hiệu lực KPI từ thời điểm review.
| Chọn | Lead | Nguồn / trạng thái | Bucket | Candidate | Evidence | Tuổi | Đề xuất | Review | Drill-down |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||
Trang 1
Lead pipeline health
Aging, SLA, owner gap va muc do di chuyen theo tung trang thai lead
| Trang thai | Pipeline | Lead active | Owner gap | Phan hoi / SLA | Aging | Follow-up | Di chuyen 7d | Oldest | Rui ro | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||||
Visa dossier pipeline health
Aging, owner gap, checklist/file va moc xu ly theo trang thai ho so + XLHS
| Trang thai / XLHS | Ho so | Owner gap | Checklist | File / review | Aging | Moc xu ly | Incident | Ho so mau | Rui ro / hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||
Dossier stage aging
Ho so dang ket buoc, checklist/file/task risk va hanh dong uu tien
| Ho so | Owner | Trang thai / aging | Checklist | File / review | Task | Moc xu ly | Rui ro / hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||
CRM task workload
Task dang active theo owner, module, loai task, overdue va unowned
| Owner | Module | Loai task | Đang hiệu lực | Đang mở | Quá hạn | Ưu tiên | Han gan nhat | Task mau |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||
CRM task lifecycle audit
Lich su gan owner, snooze, dong/huy task CRM trong 30 ngay gan day
| Thoi gian | Task | Event | Status | Actor | Owner | Due | Note | Nguon |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||
Assignment gaps
Ho so thieu sale/XLHS hoac task ho so chua co owner active
| Ho so | Khach hang | Thieu phu trach | Task | Hien tai | Rui ro | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Missing required documents
Danh sach dau muc checklist bat buoc chua co file active theo tung ho so
| Ho so | Khach hang | Giay to thieu | Nhom | Han | Phu trach | Rui ro | File lien quan | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||
Dossier missing docs cleanup batches
Gom giay to thieu theo nguoi phu trach va ho so uu tien de loc nhanh danh sach xu ly
| Batch | Rui ro | Phu trach | So luong | Ho so mau | Bang chung | Thao tac |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Expiring dossier documents
Giay to da het han hoac sap het han theo metadata file ho so
| Ho so | Khach hang | File | Giay to | Han hieu luc | Checklist | Phu trach | Review | Rui ro | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||
Dossier upload/sync readiness
File ho so can upload/sync sang Drive va metadata can bo sung truoc khi migrate
| Ho so | Khach hang | File | Provider | Trace | Metadata | Review | Phu trach | Status | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||
Hàng chờ upload hồ sơ lên Google Drive
Hàng chờ upload file hồ sơ lên Google Drive/Google One sau khi có nguồn file và cấu hình Drive
| Job | Ho so / file | Nguon | Drive target | Trang thai | Lan thu | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Cho ghi vao ho so
File da upload len Drive, dang cho ghi metadata vao dossier_files theo tung job
| Job | Ho so / khach hang | File | Upload | Finalize state | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||
Dossier upload readiness cleanup batches
Gom file can bo sung trace/metadata truoc khi sync Drive
| Batch | Rui ro | Phu trach | So file | Ho so/file mau | Gap | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Dossier readiness
Tinh trang san sang file/folder/task theo tung ho so dang mo
| Ho so | Khach hang | Phu trach | Score | Checklist | File active | Review | Folder primary | Task | Moc tiep theo | Status | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||||
Dossier file intake
Theo doi dot file sale da nhan, ban giao cho XLHS va can bo sung
| Phu trach | Ho so | Logs | Trang thai | Chua ban giao | Chua accepted | Can follow-up | File/Dung luong | Gan nhat | Rui ro | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||||
Intake vs file metadata
Doi soat dot file da nhan voi danh muc file tren CRM theo tung ho so
| Ho so | Khach hang | Phu trach | Intake | Metadata file | Gap | Checklist | Review | Gan nhat | Rui ro | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||||
File ho so / checklist coverage
Theo nguoi phu trach ho so, uu tien XLHS va fallback sale
| Phu trach | Ho so mo | Chua co file | Muc bat buoc | Thieu file | Qua han | File active | Chua gan checklist | Review file | Dung luong | Truy cap 7d | File moi nhat |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||||
Dossier file review queue
File active dang cho review, can sua, bi tu choi hoac qua han review
| Ho so | Khach hang | File | Checklist | Review | Han review | Phu trach | Storage | Dung luong | Rui ro | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||||
Dossier storage folders
Folder/path/link ho so theo nguoi phu trach va trang thai truy cap
| Phu trach | Ho so mo | Thieu primary | Primary access | Primary risk | Primary thieu path/link | Locations | Provider | Coverage | Access status | Kiem tra gan nhat | Cap nhat gan nhat |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||||
File version activity
Nguoi tao/sua/review file ho so trong 30 ngay gan day
| Nguoi thay doi | Versions | Files | Ho so | Tao moi | Storage | Review | Khac | Gan nhat |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||
Dossier file access matrix
Quyen xem file hieu luc theo ho so: direct sale/XLHS/owner va nhom all-access
| Ho so | Khach hang | Direct access | All access | Effective | Files | Access 30d | Rui ro | Hanh dong |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||
File access audit
Nguoi truy cap file ho so trong 30 ngay gan day
| Nguoi truy cap | Ho so | File | Review | Tong | Allowed | Denied | Hanh dong | Link | Gan nhat |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||
Dossier tasks
Task ho so visa dang mo, qua han va nguoi phu trach
| Ho so | Khach hang | Task | Trang thai | Owner | Han xu ly | Ho so |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Backup health risks
RPO, backup gan nhat, snapshot va restore drill
| Check | Status | Muc do | RPO | Last checked | Next action |
|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||
Backup hardening tasks
CRM task tu dong tao cho cac rui ro backup/readiness con mo
| Task | Check | Trang thai | Priority | Owner | Due | Next action |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Backup evidence audit
Cac backup run, VPS snapshot va restore drill thieu evidence hoac can xu ly
| Loai | Event | Issue | Rui ro | Thoi diem | Provider/env | Goi y |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||
Backup health timeline
Lich su refresh RPO, backup gan nhat, snapshot va restore drill
| Check | Status | Muc do | Nguon | Recorded | Message |
|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||
VPS snapshot log
Ghi nhan snapshot VPS truoc khi deploy/migration rui ro
| Ma snapshot | Trang thai | Loai | Provider | Snapshot luc | Het han | Dung luong | Bang chung | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||
Backup run log
Nhat ky backup DB/file/VPS va bang chung backup thanh cong
| Ma run | Trang thai | Pham vi | Provider | Backup luc | Ket thuc | Dung luong | Offsite | Bang chung | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||
Restore drill backup
Ghi nhan test restore database va bang chung RPO/RTO
| Ma drill | Trang thai | Moi truong | Backup luc | Ket thuc | RPO/RTO | Nguoi verify | Bang chung | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | ||||||||
Tình trạng workflow
0 loi mo
| Workflow | Bước | Mức độ | Trạng thái | Công việc | Phụ trách/SLA | Lan lap | Gan nhat | Loi | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dang tai... | |||||||||
Trung tâm Thông báo
Nhận cảnh báo, nhắc nhở công việc và báo cáo tự động
-
Chưa đọc
-
Cảnh báo/nghiêm trọng
-
Nhóm đang có thông báo
-
Mới nhất
Đang tải thông báo...
📋 Quản lý Kịch bản
Tải lên, chỉnh sửa và kích hoạt kịch bản cho AI
📚 Danh sách kịch bản
Đang tải...
⚡ Hoạt động AI
Nhật ký từng quyết định của AI — tự làm mới 30s
| Thời gian | Khách hàng | Tác vụ | Quyết định | Kết quả | Token dùng | Ghi chú lỗi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải... | ||||||
💬 Giám sát Hội thoại
Trạng thái hiện tại của các cuộc hội thoại đang theo dõi
—
💬 Tổng hội thoại
—
🤖 AI đang xử lý
—
⏳ Chờ Sale phản hồi
—
📅 Có tin nhắn hôm nay
| Mã khách hàng | Phân loại | Nhắn hôm nay? | Khách nhắn lúc | AI nhắn lúc | Chế độ tư vấn | Sale phụ trách | Ngày cập nhật | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải... | ||||||||
⚙️ Cài đặt hệ thống
Quản lý cấu hình hệ thống, tích hợp, bảo mật, backup và tự động hóa CRM
Đang tải cài đặt...
👥 Quản lý Nhân sự & Vai trò
Danh sách tài khoản nhân viên nội bộ và phân quyền
—
Tổng nhân sự
—
Đang hoạt động
—
Sẵn sàng nhận lead
—
Nhận Hotline
—
Nhận Zalo OA
—
Đăng ký ca phụ
Cấu hình ca trực đang dùng
Mapping field và giờ vận hành đọc từ Cài đặt.
Đang tải cấu hình...
Năng lực nhận lead theo kênh
Dùng để kiểm tra nhanh trước khi phân bổ lead/hotline/Zalo OA.
Đang tải...
Danh sách nhân sự & phân công nhận việc
Quản lý tài khoản, vai trò, trạng thái hoạt động và kênh nhận lead trong một bảng.
| Đang tải... |
🎯 Bàn làm việc Lead
Nhập lead mới, xử lý hàng việc ưu tiên, cập nhật trạng thái và thông tin khách hàng
Hàng việc gần hiện tại
Ưu tiên lead có mốc xử lý gần thời điểm hiện tại; việc quá xa được ẩn theo kỳ Ngày, Tuần hoặc Tháng.
Đang xem việc trong 24 giờ quanh hiện tại.
Hàng việc
Các lead cần xử lý theo ưu tiên
Đang tải hàng việc...
Tìm và lọc lead để thao tác
Dùng bộ lọc này cho danh sách nhập liệu bên dưới. Trạng thái pipeline được gom thành chip lọc nhanh, không tách thành khu báo cáo riêng.
Lọc trạng thái cho danh sách lead nhập liệu
Danh sách lead nhập liệu
Nhấn trực tiếp vào ô để sửa nhanh, hoặc mở chi tiết để xem lịch sử và audit.
| Mã Lead | Ngày giờ nhận | Hội thoại | Họ Tên Khách | SĐT | Tài khoản Sale | Nguồn | Trạng thái | Hồ sơ visa liên kết | Nhu cầu | Quốc gia | Loại Visa | Độ nóng | Ghi chú | XLHS phụ trách | Nhắc hẹn | Khoản phí | TT Thu tiền | Ngày BG XLHS | Hành động |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải... | |||||||||||||||||||
✅ Công việc CRM
Task SLA, follow-up và các việc vận hành cần xử lý theo phân quyền
Danh sách việc cần xử lý
Mặc định ẩn task đã chuyển lịch sử/non-actionable
Đang tải công việc...
🧹 Chất lượng Dữ liệu CRM
Các lỗi dữ liệu gốc cần sửa trực tiếp tại chỗ; SLA và follow-up đã có tab chuyên trách.
—
Lead đang mở
—
Thiếu sale
—
Thiếu mã hội thoại
—
Nhóm trùng SĐT
—
Nhóm trùng hội thoại
—
HS thiếu sale
—
HS thiếu XLHS
—
Danh sách lỗi dữ liệu
| Mức độ | Bản ghi | Phụ trách | Nguồn / Trạng thái | Vấn đề cần xử lý | Đề xuất xử lý | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải... | ||||||
📞 Nhật ký cuộc gọi Hotline
Theo dõi cuộc gọi, lead liên kết, trạng thái bỏ lỡ và xử lý gọi lại
Cuộc gọi hiển thị
0
Bỏ lỡ
0
Chưa gọi lại
0
Chưa liên kết lead
0
| Đang tải... |
✈️ Quản lý Hồ sơ Visa
Danh sách và tiến độ xử lý hồ sơ Visa của khách hàng
| Đang tải... |
📜 Nhật ký hệ thống Audit Logs
Nhật ký thay đổi thông tin cấu hình và tài khoản kiểm toán
| Thời gian | Tác vụ thực hiện | Phân hệ | Hành động | ID bản ghi | Chi tiết thay đổi |
|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải... | |||||
🤖 Vận hành Zalo OA
Quản lý phản hồi, thời gian trễ, trạng thái SLA Zalo OA và nhật ký đồng bộ cuộc chat
—
📊 Lead / hội thoại
—
✅ Đã phản hồi
—
❌ Quá hạn SLA
—
⏱ TB phản hồi
| Đang tải... |
📌 Chăm sóc lại
Tra cứu lịch sử chăm sóc lại theo từng lead: thủ công, AI hỗ trợ, hội thoại, task và trạng thái actionability
—
Lead trong log
—
Đang cần xử lý
—
Historical
—
Quá hạn actionable
—
AI / hội thoại
Nhật ký chăm sóc lại theo lead
Mỗi dòng là một lead; historical legacy chỉ hiện khi chọn filter tương ứng, action chính vẫn nằm ở notification/task/lead page
| Đang tải... |
⭐ Chất lượng Tư vấn AI
AI đánh giá chất lượng hội thoại và tuân thủ kịch bản của từng Sale
—
Tổng đánh giá
—
Nghiêm trọng
—
Mức cao
—
Điểm TB kịch bản
—
Điểm TB chất lượng
| Ngày | Sale phụ trách | Ý định KH | Giai đoạn HT | Kịch bản /100 |
Chất lượng /100 |
Cơ hội /100 |
Rủi ro /100 |
Mức độ | Coaching AI | Mã Lead | URL cuộc chat | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải... | ||||||||||||
🚦 Giám sát SLA vận hành
Theo dõi SLA nhập liệu, hotline, hồ sơ visa, XLHS tiếp nhận và review file; Zalo OA và chăm sóc lại nằm trong Vận hành hội thoại
—
Lead/hồ sơ theo dõi
—
Quá hạn xử lý
—
Đang mở
—
SLA đã hoàn thành
—
Tỷ lệ đạt KPI
—
⏱ TG xử lý TB
| Lead / hồ sơ | Nhân sự KPI | Trạng thái vận hành | SLA cần xử lý | Deadline gần nhất | Tiến độ / KPI | Dữ liệu kỹ thuật | Hành động |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải... | |||||||
🔑 Quản lý Shared OA Token
Xem và giám sát Zalo OA Access Token & Refresh Token trong database
| Token Key | Access Token | Refresh Token | Thời điểm hết hạn (Expires At) | Ghi chú | Đồng bộ lúc |
|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải... | |||||
🛡️ Quản lý Quyền truy cập
Chọn nhóm nhân sự được xem dữ liệu nào và được thao tác ở đâu. Các cài đặt này áp dụng cho các màn hình CRM, thông báo và các nút xử lý liên quan.
Cách đọc bảng phân quyền
Không truy cập
Nhóm nhân sự không nhìn thấy khu vực này và không dùng được các thao tác liên quan.
Nhóm nhân sự không nhìn thấy khu vực này và không dùng được các thao tác liên quan.
Chỉ dữ liệu được giao
Chỉ thấy dữ liệu thuộc trách nhiệm của mình, ví dụ lead, hồ sơ, thông báo hoặc cuộc gọi được phân công.
Chỉ thấy dữ liệu thuộc trách nhiệm của mình, ví dụ lead, hồ sơ, thông báo hoặc cuộc gọi được phân công.
Toàn bộ dữ liệu
Được xem hoặc xử lý toàn bộ dữ liệu trong khu vực đó theo phạm vi quản lý.
Được xem hoặc xử lý toàn bộ dữ liệu trong khu vực đó theo phạm vi quản lý.